تقدم وحدة خدمات المشتركين خدماتها للجمهور من خلال استقبال جميع أنواع الطلبات التي تتعلق بخدمات الكهرباء من اشتراكات جديدة وفحص عداد وتنازل عن اشتراك وتغيير العدادات إلى مسبقة الدفع ونقل العدادات وما إلى ذلك من الطلبات الأخرى. كما تتابع وحدة خدمات المشتركين التقارير الواردة من القراء والفرق الفنية وتقوم بمتابعة هذه التقارير كل حسب نوعه. وتشرف وحدة الطلبات كذلك على ملف حالات العبث بالتيار ومتابعة القضايا لتصويب وضع الاشتراكات حسب الأنظمة والقوانين المتبعة في كهرباء الخليل والتي أقرتها وزارة الحكم المحلي. وتسعى وحدة خدمات المشتركين إلى تقديم أفضل خدمة للمواطن الفلسطيني لإنجاز معاملاته، وتحسين صورة العمل المؤسسي استناداً إلى النظم الإدارية الحديثة مستعينة بأحدث الأنظمة البرمجية والتكنولوجية لتحقيق أهدافها.

ويُطبق في وحدة خدمات المشتركين نظام متابعة الطلبات وهو أحد الأنظمة التي يمكن من خلاله معرفة مكان الطلب ضمن مسار محدد لكل نوع من أنواع الطلبات ، ومن خلال هذا النظام يتم إدخال طلبات المشتركين المختلفة كل حسب طلبه ( اشتراك جديد/ نقل اشتراك / فحص عداد/تنازل عن خدمة/ تغيير عداد / تركيب عداد مسبق الدفع / نقل اعمدة وخطوط/ فصل اشتراك) ويتم تحويل الطلبات الى الاقسام المعنية لمتابعته والكشف عليه ثم يعاد لوحدة خدمات المشتركين لارساله لوحدة الفوترة لادخال البيانات وإصدار الفواتير، وبهذا فإن وحدة خدمات المشتركين هي محور ارتكاز ونقطة ربط بين المشترك وجميع الاقسام العاملة في كهرباء الخليل.

• تستند وحدة خدمات المشتركين في عملها إلى المعايير والأسس التالية:

يتم إيصال الكهرباء لأي بناء مرخص في مدينة الخليل بعد إحضار إذن الأشغال الرسمي الصادر من بلدية الخليل بناء على طلب من مُقدم الطلب وفق الأسس التالية :

• • يتم تقدير أحمال البناء كاملة من قبل القسم الفني .
  • إذا كانت ظروف الشبكة تسمح بتزويد ذلك البناء بالكهرباء يتم إعداد مقايسة ربط البناء بالكهرباء من تلك الشبكة بما يتناسب و أحمال ذلك البناء.
  • إذا كانت ظروف الشبكة الفنية لا تسمح بذلك و كانت المنطقة بحاجة إلى تحسين شبكة الكهرباء وتشكو من ضعف التيار، يتم تركيب محول عام في ذلك البناء بعد تقديم موقع حسب الأصول لمحطة التحويل من صاحب البناء أو بجوار ذلك البناء و محاسبة المالك على نسبة من محطة التحويل تتناسب و حمل البناء من إجمالي كلفة محطة التحويل وخط الضغط العالي.
  • إذا أصر مقدم الطلب على أن تكون المحطة خاصة وكانت الشبكة في تلك المنطقة لا تستدعي المساهمة بها لعدم الإستفادة منها تعتبر محطة خاصة و على المشترك دفع كامل التكاليف المترتبة على ذلك .
  • تدفع كامل التكاليف من قبل المالك قبل التنفيذ .
  • بعد الكشف لتأسيس أي بناء و إرسال مطالبة مالية لصاحب العلاقة فإن مدة صلاحية العرض ثلاثة شهور من تاريخ المطالبة المرسلة له.

بخصوص الطوارئ :

• أعمال فرق الطوارىء تكون مجانية في إصلاح الخلل عند المشترك وإزالة الخطر.
• في حال لزوم مواد جديدة يدفع المشترك كلفة المواد و أجور الخاصة بالتركيب.
• لا يوصل التيار لأي مشترك صناعي في حال حدوث عطل إلا بعد إبراء ذمة المرفق المزود بالكهرباء.
  
  

بخصوص سماح الشبكة من النواحي الفنية :

مصطلح أن تسمح الشبكة من النواحي الفنية يعني أن لا يزيد الهبوط في الفولتيه حال ربط المشترك المستدعي عن 10% بعد 3 سنوات، وبخلاف ذلك تعتبر الشبكة غير مهيئة فنياً لربط مزيد من الأحمال .

حساب معامل القدرة

• قراءة عداد KVAR و احتساب معامل القدرة لكل مشترك صناعي 1 فاز أو 3 فاز.
• يحق لكهرباء الخليل محاسبة المشترك على إنخفاض معامل القدرة إذا تدنى عن 0.92 وحسب قرار التعرفة المقر من مجلس الوزراء.